4-5. 全ては「聞く」ことから始まる

人との出会いの場で神経を使いたいのは「何を話すか」ではなく、「初対面の人の話をどのように聞くか」です。もちろん、面白いことを話すに越したことはありませんが、相手の話を真剣に聞く姿のほうが、はるかに相手の心を打つのです。

　「合コンやパーティーに勉強会、出会いの場に積極的に参加しましょう」と言うと、皆さん、「何を話したらいいんでしょう？」とか、「口下手だし、話題が豊富じゃないので緊張します」などと言います。でも、不思議なことに「相手の話をどうやって聞いたらいいのか分かりません」とは誰も言わないんです。面白いですね。

　多くの人が、会話で重要なのは話すことだと思っていますが、むしろ重要なのは「きく」こと。ここでは、「きく」を「聞く・聴く・訊く」の３つに区別してお話をしていきます。

　では、最初の「聞く」について見ていきましょう。「聞く」は最も使われるきき方です。耳に入ってくるものをキャッチするというイメージです。しかし、そこにはかなりの割合で自分のノイズ(声)が入っています。相手の話を聞きながら、相槌とは別に「ウソっぽいなぁ」とか、「この人いつもこんなこと言うのよね」など、頭の中で裁判が始まったり、誰かが「ハワイに行った」と言った瞬間、「そういえば、２年前ハワイで・・・」と、脳内で思い出物語が始まることもあるでしょう。

　つまり、自分では話を聞いているつもりでも、人の話など聞いていない。40％聞いていれば良いほうです。嘘だと思ったら、テレビやラジオをつけて、30秒間そのままにしてみてください。100％聞いていたら、通訳のように再生できるはずです。きっと、まるで再生できない自分に気付くでしょう。

　ノイズは「聞く」時ばかりでなく、「読む」時や「考える」時にも湧いてきます。無理して抑え込まずに、まずは「あっ、今、私の頭の中でノイズが鳴っているな」と気付くことが大切です。話を聞いている時に気付いたら、頭を切り換えて集中することです。

　●男性の話

　・この前、初めてハワイに行ったんですけど、とっても楽しくて、来年も行こうと、早くも計画を立てているんですよ

　・趣味はカフェ巡りや食べ歩きです。同年代の人の中では、いいお店をたくさん知っているほうだと思いますよ

　●女性の内心

　　・ホントかな？

　　・確かに

　　・またまたぁ

　　・あ、それ知ってる

　　・美味しかったな

　ここで学んだ後、人と会話をする時に感じてほしいのは、頭の中で鳴る「自分自身のノイズ」。まずは、そのノイズがどれだけ騒がしいか、ということに気付くことが大切です。ノイズに気付かなくては「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける方法をいくら学んでも、実際に習得することはできません。

　相手が使った単語や語尾をそのまま使いながら会話を進めるのが「バックトラッキング」という手法。平たく言えば「オウム返し」です。聞いてもらっている、分かってくれているという感覚を相手に与えられるばかりか、相手の言葉を使うことによって、コミュニケーションのズレを抑えられるという利点があります。